病院やクリニックのホームページは、診療案内やアクセス情報を伝えるだけでなく、Web予約やお問い合わせなど、患者さんとの大切な接点になっています。

その一方で、ホームページの見た目や使いやすさには気を配っていても、セキュリティ対策については、制作会社に任せたままになっていないでしょうか。
サイバー攻撃や個人情報の漏えいは、医療機関にとって決して見過ごせない問題です。ホームページが普段どおり表示されていても、それだけで安全性を判断することはできません。

この記事では、病院・クリニックのホームページに潜むリスクから、患者さんの個人情報を守るための対策、公開後の安全管理まで、具体的にわかりやすく解説します。

　

こんなお悩みありませんか？

ホームページのセキュリティ対策、正直、何をしているのかわからない。

「制作会社に任せているから、大丈夫だと思う」
でも、実際にどんな対策をしているのかは聞いたことがない。
そもそも、何をしていれば安全なのかもよくわからない。

何年も前に作ったホームページ、このまま使い続けて大丈夫？

特に不具合もないし、普通に表示されている。
だから、今まで気にしてこなかった。
でも、ホームページの中で使われているシステムも、ずっとそのままで大丈夫なのだろうか。

患者さんの個人情報、本当にきちんと管理できているのだろうか。

問い合わせフォームには、名前や電話番号が入力される。
相談内容に、症状や病歴が書かれていることもある。
「この情報って、どこに保存されているんだろう？」
そう聞かれると、すぐには答えられない。

Web予約やWeb問診は便利だけど、情報の管理までは把握できていない。

予約システムは外部のサービスを利用している。
患者さんの情報を誰が見られるのか、どこまでサービス会社が管理しているのか。
「ちゃんとした会社だから大丈夫だろう」
そう思って、詳しく確認したことはない。

サイバー攻撃のニュースを見ると、うちのクリニックも少し心配になる。

病院がサイバー攻撃を受けたというニュースを見るたびに、気にはなる。
でも、ニュースになるのは大きな病院ばかり。
「うちのような小さなクリニックも、狙われることがあるのかな？」

もし明日、ホームページが使えなくなったら、どうすればいい？

突然ホームページが表示されなくなったら？
予約や問い合わせが受け付けられなくなったら？
制作会社に連絡すればいいのか、サーバー会社なのか。
そもそも、バックアップがあるのかも確認したことがない。

ホームページをリニューアルするなら、セキュリティ対策もきちんとしたい。でも、何を基準に選べばいい？

デザインや使いやすさは、見ればある程度わかる。
でも、セキュリティ対策は目に見えない。
「公開した後の更新や管理まで、ちゃんと対応してくれるのかな？」
制作会社によって何が違うのか、判断するのが難しい。

　

病院・クリニックのホームページを狙うサイバー攻撃とは？

「サイバー攻撃は、大きな病院が狙われるもの」
そう思っていませんか？

実は、小規模なクリニックでも、ホームページがサイバー攻撃の対象になる可能性があります。
攻撃者は、インターネット上のホームページを自動的に調べ、システムの弱点を探すこともあるため、病院の規模だけで安全とは判断できません。

例えば、ホームページが不正に書き換えられる「改ざん」や、本物そっくりの偽サイト、不正アクセスによる情報の流出などが考えられます。
特に、問い合わせフォームやWeb予約で扱う氏名・連絡先、症状や病歴などが漏えいすれば、患者さんにも影響が及びます。病歴などは、法律で慎重な取り扱いが求められる「要配慮個人情報」に該当します。

また、ホームページが普段どおり表示されていても、安全とは限りません。
内部のシステムが古いままだと、セキュリティ上の弱点を悪用されるおそれがあります。
大切なのは、ホームページの制作時期ではなく、必要な更新や保守が継続されているかどうかです。
患者さんが安心して利用できるよう、まずは自院のホームページの管理状況を確認してみましょう。

　

患者さんの個人情報を守るために見直したい5つのポイント

問い合わせフォームで必要以上の個人情報を集めない

病院やクリニックの問い合わせフォームで、必要以上の個人情報を集めていませんか？

例えば、診療時間を尋ねるだけなのに、症状や病歴まで入力する必要はありません。
病歴などは、個人情報保護法で慎重な取り扱いが求められる「要配慮個人情報」に該当し、取得には原則として本人の同意が必要です。
エクシーは、問い合わせの目的に合わせて入力項目を検討し、患者さんが迷わず使えるフォーム設計を大切にしています。
必要な情報だけを適切に集めることが、患者さんの負担を減らし、個人情報を守ることにつながります。

Web予約・Web問診システムの情報管理を確認する

スマートフォンから利用できるWeb予約やWeb問診。
便利な一方で、患者さんが入力した情報の保存先まで把握できているでしょうか。

予約情報と問診内容が、それぞれ別のシステムで管理されている場合もあります。
確認したいのは、情報の保存先・保存期間・閲覧できる人・削除方法です。特に症状や病歴を扱う場合は、慎重な管理が必要です。
エクシーは、ホームページ制作に加え、Web予約や順番待ちなどのシステムも提供しています。
患者さんの使いやすさと医療機関の業務の両方を考え、ホームページとシステムを一体で提案できることが強みです。

プライバシーポリシーを現在の運用に合わせる

ホームページのプライバシーポリシー、開設当初のままになっていませんか？

例えば、後からWeb予約やアクセス解析ツールを導入すると、実際の情報の取り扱いと掲載内容が合わなくなる場合があります。
個人情報保護法では、利用目的の通知・公表や、保有個人データに関する一定事項の公表などが求められています。
どのような情報を、何のために取得・利用しているのか。 現在の運用と掲載内容が一致しているか確認しましょう。
プライバシーポリシーは、一度作って終わりではありません。サービスの追加や変更に合わせた見直しが必要です。

外部サービスとの情報連携と管理範囲を明確にする

Web予約はA社、ホームページ制作はB社、サーバー管理はC社。
複数の会社が関わる場合、それぞれの管理範囲を把握できていますか？

個人データの取り扱いを外部事業者に委託する場合、個人情報保護法では、委託先への必要かつ適切な監督が求められます。
確認したいのは、どの会社が患者さんの情報を扱い、どこまで管理するのかという点です。
情報漏えいなどが起きた際の連絡先や対応手順も、事前に整理しておきましょう。
外部に任せているから安心ではなく、任せている内容を医療機関自身が理解することが重要です。

患者情報を閲覧できる担当者とアクセス権限を見直す

受付担当者が予約情報を確認するために、業務と関係のない問診内容まで閲覧できる必要はあるでしょうか。

医師、看護師、受付担当者では、業務に必要な情報が異なります。
そのため、必要な人だけが、必要な範囲の情報を閲覧・操作できる設定が重要です。
また、複数人で同じアカウントを使ったり、退職した職員のアカウントを残したりすると、不適切なアクセスを防ぎにくくなります。
誰がどの情報を扱えるのか。担当者の変更や退職時も含め、定期的にアクセス権限を確認しましょう。

　

病院・クリニックのホームページに必要な6つのセキュリティ対策

病院やクリニックのホームページを守るには、通信の暗号化から不正アクセス対策、公開後の保守まで、複数の対策が必要です。
エクシーは、サイバー攻撃が社会的に大きく注目される以前から、ホームページの安全性を重視してきました。
近年はさらに対策を強化し、継続的に管理できる仕組みづくりにも力を入れています。

ここでは、医療機関のホームページで確認しておきたい6つのセキュリティ対策を紹介します。

SSL化（HTTPS）で患者さんとの通信を暗号化する

患者さんが問い合わせフォームに入力した氏名や連絡先。
その情報が、第三者に読み取られないようにするための基本的な対策がSSL/TLSによる暗号化（HTTPS）です。

まずは、ホームページのURLが「https://」で始まり、ブラウザに安全性の警告が出ていないか確認しましょう。
ただし、HTTPSだけで不正アクセスや情報漏えいをすべて防げるわけではありません。

エクシーは、通信の暗号化を基本とし、問い合わせフォームなど患者さんが情報を入力する場面も考慮してホームページを制作しています。
患者さんが安心して情報を送信できることは、医療機関のホームページに欠かせない条件です。

WAFを導入して不正なアクセスからホームページを守る

ホームページには、患者さんからのアクセスだけでなく、システムの弱点を狙う不正な通信が届くこともあります。
その対策の一つが、WAF（Web Application Firewall）です。
ホームページへの通信を検査し、攻撃と判断したアクセスを遮断する仕組みで、問い合わせフォームなどの保護にも役立ちます。

ただし、WAFだけですべての攻撃を防ぐことはできません。
エクシーは、ホームページの構成や利用するサーバー環境を踏まえ、WAFを含む必要なセキュリティ対策を検討・提案しています。
対策を導入することだけでなく、適切に設定し、運用することが重要です。

WordPress・PHPなどを定期的に更新する

ホームページが問題なく表示されていても、内部のシステムが安全とは限りません。
WordPressなどのCMSや、ホームページを動かすPHPには、後からセキュリティ上の弱点が見つかることがあります。
更新を怠ると、その弱点を悪用されるおそれがあります。
一方、更新によって機能に不具合が生じる場合もあるため、事前のバックアップや動作確認も必要です。

エクシーは、制作時だけでなく、公開後のシステム更新や保守にも対応しています。
ホームページは、完成したときの安全性だけでなく、その後も安全に使い続けられることが大切です。

管理画面のパスワードと多要素認証を見直す

診療時間のお知らせやブログを更新する管理画面。第三者に不正ログインされると、ホームページの内容を書き換えられるおそれがあります。
対策の基本は、推測されにくいパスワードの設定や、多要素認証の導入、不要なアカウントの削除です。
ただし、管理画面は医療機関の担当者が日常的に操作する場合もあるため、安全性だけでなく使いやすさも重要です。

エクシーは、実際の運用方法や担当者の操作範囲について、お客様と相談しながら管理方法を決めています。
一方的に制限を設けるのではなく、日々の更新業務に支障が出ないよう配慮しながら、セキュリティ対策を進めています。

バックアップを取り、復旧できる状態にしておく

ある朝、病院のホームページが突然表示されなくなったら。患者さんは診療時間や休診日を確認できず、電話での問い合わせが増えるかもしれません。
こうした事態は、サイバー攻撃だけでなく、システムの不具合や更新作業の失敗でも起こり得ます。
そのため、定期的なバックアップに加え、万が一の際に復旧できる体制を整えておくことが重要です。

エクシーは、ホームページの公開後も安全に運用できるよう、バックアップや障害発生時の対応を含めた管理体制を整えています。
問題が起きてから対処方法を考えるのではなく、万が一の事態にも備えながら、ホームページの安定した運用を支えています。

サーバーの安全性と院内ネットワークとの接続を確認する

ホームページの安全性は、目に見えるページだけで決まりません。公開先のサーバーも重要な確認ポイントです。
例えば、サーバーのソフトウェアが古いままだと、セキュリティ上の弱点を悪用されるおそれがあります。
また、電子カルテなどを扱う院内システムと公開用サーバーが接続されている場合は、通信範囲を適切に制限する必要があります。

エクシーは、ホームページの見た目や機能だけでなく、公開先のサーバー環境や運用方法にも目を向け、必要な対策を検討しています。
どこに公開し、誰が管理するのか。制作段階から確認しておきたいポイントです。

　

厚生労働省のガイドラインと医療機関に求められる安全管理

医療機関のホームページと厚生労働省のセキュリティガイドライン

「医療機関のホームページにも、国が定めたセキュリティの基準はあるの？」
厚生労働省は、医療情報を扱うシステムの安全管理について「医療情報システムの安全管理に関するガイドライン」を公表しています。
また、医療機関向けの「サイバーセキュリティ対策チェックリスト」も公開しています。

ただし、公開ホームページのすべてに、ガイドラインの全項目が一律に適用されるわけではありません。
Web予約やWeb問診で扱う情報、ほかの医療情報システムとの接続状況を確認し、自院に必要な安全管理を考えることが大切です。

ホームページのセキュリティ対策を外部委託する際の注意点

「ホームページは制作会社に任せているから、セキュリティも大丈夫」
そう思っていても、実際にどこまで管理してもらっているか、把握できているでしょうか。
医療情報を扱うシステムでは、医療機関と外部事業者の役割分担を明確にすることが重要です。

例えば、システムの更新は誰が行い、不具合が起きたらどこに連絡するのか。
あらかじめ決めておけば、対応に迷わずに済みます。

エクシーは、お客様の運用方法や管理体制を確認し、必要な対策や役割分担について相談しながら進めています。
専門的な作業を任せられるだけでなく、誰が何を管理しているのかがわかることも、安心につながります。

サイバー攻撃・情報漏えいが発生した際の対応と復旧

もし明日、ホームページに不審な表示が出たり、患者さんの情報が漏えいした疑いが生じたりしたら、誰に連絡すればよいでしょうか。
サイバー攻撃への備えは、被害を防ぐことだけではありません。異常を早く把握し、被害の拡大を防ぎ、復旧につなげることも重要です。
また、個人情報の漏えいについては、内容や状況によって行政機関への報告や本人への通知が必要になる場合があります。

エクシーは、バックアップや障害発生時の対応を含めた管理体制を整え、万が一の事態にも備えています。
問題が起きてから慌てないために、医療機関と制作会社の連絡方法も事前に確認しておきましょう。

　

まとめ｜患者さんが安心して利用できる病院・クリニックのホームページへ

「今のホームページは、本当に安全なのだろうか？」
そう感じたら、セキュリティ対策や公開後の管理状況を、一度確認してみませんか。
病院・クリニックのホームページには、患者さんの個人情報を守る安全性と、必要な情報を届け、予約や問い合わせにつなげる役割があります。

エクシーは、以前からホームページのセキュリティ対策を重視し、近年はバックアップや障害対応を含む管理体制をさらに強化しています。
また、独自の市場調査で課題を見極め、SEO・AIO対策や文章・写真・動画の制作など、必要な施策を適切な順番で実行できることも、エクシーの強みです。
患者さんが安心して利用でき、医療機関にとっても集客につながるホームページへ。
現在のセキュリティ対策に不安がある方も、リニューアルをお考えの方も、ぜひエクシーにご相談ください。

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エクシー株式会社について

エクシー株式会社は、ホームページ制作をはじめ、SEO・AI対策やWebマーケティング、写真撮影、動画制作、システム開発を手がける会社です。

医療機関のホームページ制作にも携わり、患者さんに必要な情報が伝わるサイト設計から、検索対策、公開後の改善まで、集客につながるホームページづくりを支援しています。

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